Declaración De Accesibilidad

Vigencia: 28 de octubre de 2026

US Enrollment Center LLC («USEC») y Aion Insurance Group Corp («Aion») quieren que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad y las personas mayores, puedan usar este sitio y pedir ayuda sin barreras. Esta declaración explica nuestro objetivo, lo que hacemos, las limitaciones que conocemos y cómo pedir ayuda. Fecha de esta declaración: 28 de octubre de 2026. Última revisión del sitio: 28 de octubre de 2026.

En pocas palabras

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA.
Todavía estamos trabajando en ello: no declaramos «plena conformidad».
Si algo no le funciona, llámenos al (855) 925-6430 (TTY 711): un agente puede completar su solicitud con usted por teléfono.
Le atendemos en español y en inglés.
Cuéntenos el problema y le responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

1. Nuestro objetivo

Tomamos como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, publicadas por el W3C el 12 de diciembre de 2024. El Departamento de Justicia de EE. UU. señala que la ADA aplica a los servicios que se ofrecen en la web y menciona las WCAG como guía útil. Nuestro objetivo es que el sitio sea perceptible, operable, comprensible y robusto para quienes usan lectores de pantalla, ampliadores, navegación por teclado, control por voz o dispositivos móviles.

2. Medidas que aplicamos

Estructura de títulos ordenada y regiones de página (encabezado, navegación, contenido principal, pie) para facilitar la navegación con lector de pantalla.
Contraste de texto de al menos 4.5:1 (3:1 en texto grande) y contraste de al menos 3:1 en botones, casillas y bordes de campos.
Formularios con etiquetas visibles y asociadas a cada campo, autocompletado de nombre, teléfono, correo y código postal, errores explicados en texto junto al campo y anunciados al lector de pantalla.
Navegación completa con teclado, con foco visible que no queda tapado por la cabecera fija ni por la ventana de chat.
Botones, enlaces y casillas con un área táctil de al menos 24 por 24 píxeles, y más amplia en los formularios principales.
Respeto a la preferencia «reducir movimiento» del sistema: las animaciones se detienen o se simplifican.
Ventanas emergentes (como la de la guía) con función de diálogo, foco controlado, cierre con la tecla Esc y regreso del foco al lugar anterior; nunca aparecen en las páginas de Cotizar.
Textos en lenguaje claro, con resúmenes «En pocas palabras» en las páginas legales.
Sin pruebas CAPTCHA que exijan resolver acertijos; usamos un campo trampa invisible para filtrar envíos automáticos.
Texto alternativo en las imágenes que transmiten información y ocultación de las decorativas.

3. Cómo lo comprobamos

Revisamos el sitio con herramientas automáticas, con pruebas manuales de teclado y con lectores de pantalla, en computadora y en teléfono, antes de publicar cambios importantes y al menos cada 6 meses. Corregimos los problemas en el código y en el diseño.

4. Limitaciones conocidas

A pesar de nuestros esfuerzos, algunas partes del sitio pueden no ser totalmente accesibles todavía:

El texto de consentimiento de algunos formularios se muestra en letra pequeña.
Algunas páginas de campaña dependen de JavaScript para mostrar su contenido y sus avisos.
Contenido de terceros (por ejemplo, el cotizador de HealthSherpa, documentos de aseguradoras en PDF, videos o mapas incrustados) puede no cumplir las mismas pautas y no está bajo nuestro control.
Algunos documentos PDF antiguos pueden no estar etiquetados para lectores de pantalla. Podemos dárselos en otro formato.

5. Alternativas para recibir ayuda

Si no puede usar alguna parte del sitio, no tiene que hacerlo solo:

Llámenos al (855) 925-6430. Si tiene una discapacidad auditiva o del habla, use el servicio de retransmisión marcando 711. Un agente le atiende y puede completar su solicitud por teléfono.
Escríbanos a newclients@usenrollmentcenter.us.
Pida la información en otro formato (letra grande, texto sencillo o lectura por teléfono). No le cobramos por estos formatos.

Horario de atención: de lunes a sábado de 9 a. m. a 9 p. m. y los domingos de 12 a 9 p. m. (hora del este).

6. Asistencia lingüística

Atendemos en español y en inglés, sin costo para usted. Si prefiere otro idioma, díganoslo y buscaremos la forma de ayudarle. Las aseguradoras pueden ofrecer sus propios servicios de asistencia lingüística para los documentos del plan.

7. Un widget no sustituye el cumplimiento

El sitio puede ofrecer un panel de accesibilidad que permite ajustar el tamaño de letra o el contraste. Es una ayuda adicional, no una solución: no garantiza la accesibilidad del sitio ni sustituye el trabajo de diseño y programación accesibles que describimos arriba. En 2025 la Comisión Federal de Comercio (FTC) sancionó a un proveedor de estos widgets por afirmar sin sustento que hacían conformes los sitios; por eso no hacemos esa afirmación.

8. Cómo reportar un problema

Si encuentra una barrera, cuéntenos: la página o dirección web, qué intentaba hacer, qué dificultad tuvo, y la tecnología que usa (navegador, lector de pantalla o dispositivo), si la conoce. Escriba a newclients@usenrollmentcenter.us con el asunto «Accesibilidad» o llame al (855) 925-6430 (TTY 711). Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles, le responderemos con una solución o una alternativa en un máximo de 5 días hábiles y, si la corrección tarda más, le diremos cuándo esperamos tenerla.

9. Revisión de esta declaración

Revisamos esta declaración al menos una vez al año y cada vez que hacemos cambios importantes en el sitio. Última revisión: 28 de octubre de 2026.