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Política de No Llamar y de bajas (opt-out)
Esta es la política escrita de No Llamar de US Enrollment Center LLC («USEC») y Aion Insurance Group Corp («Aion»). Explica cómo pedir que no le contactemos, en qué…
Vigencia: 28 de octubre de 2026
Esta es la política escrita de No Llamar de US Enrollment Center LLC («USEC») y Aion Insurance Group Corp («Aion»). Explica cómo pedir que no le contactemos, en qué plazo lo aplicamos y cómo cumplimos las listas de No Llamar y los horarios. Está disponible a petición, como exige 47 CFR 64.1200(d). Vigencia: 28 de octubre de 2026.
En pocas palabras
- Puede pedir que no le llamemos, que no le enviemos mensajes o que no le escribamos, cuando quiera y por cualquier medio razonable.
- Para los mensajes de texto, responda STOP. Para ayuda, responda HELP.
- Aplicamos su baja lo antes posible y como máximo en 10 días hábiles.
- Respetamos el Registro Nacional No Llamar, la lista Texas No-Call y nuestra lista interna.
- Solo llamamos en los horarios que permite la ley, según su hora local.
1. Cómo pedir que no le contactemos
Puede usar cualquiera de estos medios; no le exigimos uno en particular:
- Mensajes de texto: responda STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL o UNSUBSCRIBE (también aceptamos «PARAR», «BAJA», «CANCELAR» y frases parecidas).
- Llamadas: dígaselo al agente, o use la opción automática de la llamada cuando exista.
- Correo electrónico: pulse el enlace de baja que aparece en cada correo, o escriba a newclients@usenrollmentcenter.us o info@aionigc.com.
- Teléfono: (855) 925-6430 (TTY 711).
- Por escrito: US Enrollment Center LLC, Atención: No Llamar, 701 Brickell Ave,, Miami, FL 33131.
Para identificar su registro, indique el número de teléfono o el correo que quiere dar de baja. Puede elegir dejar de recibir solo un canal (por ejemplo, mensajes) o todos.
2. Plazos
- Llamadas y mensajes: aplicamos su baja lo antes posible y como máximo en 10 días hábiles desde que la recibimos (47 CFR 64.1200(a)(10)-(12)). Nuestro objetivo es aplicarla el mismo día.
- Mensaje de confirmación: después de un STOP podemos enviarle un único mensaje que confirme la baja, sin contenido de marketing, normalmente dentro de los 5 minutos.
- Correos: aplicamos la baja en un máximo de 10 días hábiles y mantenemos el enlace de baja activo al menos 30 días después de cada envío.
- Florida: si usted responde STOP a un mensaje, dejamos de enviar de inmediato, y en todo caso antes del plazo de 15 días que prevé la ley 501.059.
- Registro Nacional No Llamar: usamos una descarga del registro con no más de 31 días de antigüedad.
3. Lista interna de No Llamar
Mantenemos una lista interna de No Llamar común a USEC y Aion. Cuando usted pide no ser contactado, su número o correo se añade a esa lista y se sincroniza en el CRM, en el marcador telefónico, en la plataforma de mensajes y en Mailchimp. Conservamos la solicitud de baja mientras sea necesario para respetarla.
Nuestro personal recibe capacitación sobre esta política y sobre el uso de la lista interna. Cada persona que llama se identifica con su nombre, el nombre de la empresa y un número o dirección de contacto.
4. Registros de No Llamar
Antes de cada campaña de llamadas o mensajes comparamos los números con el Registro Nacional No Llamar, la lista Texas No-Call, nuestra lista interna y la base de números reasignados de la FCC. Si usted nos dio su consentimiento expreso por escrito, podemos contactarle aunque su número esté en un registro de No Llamar, hasta que retire ese consentimiento; documentamos ese consentimiento. Para beneficiarios de Medicare no hacemos llamadas ni mensajes no solicitados (42 CFR 422.2264(a)).
5. Horarios de contacto
| Regla | Horario permitido (hora local del destinatario) | Notas |
|---|---|---|
| Federal (47 CFR 64.1200(c)(1)) | De 8 a. m. a 9 p. m. | Aplica en todos los estados |
| Texas | Usamos el horario más restrictivo | |
| Florida (Fla. Stat. 501.616(6)) | De 8 a. m. a 8 p. m. | Máximo 3 llamadas de solicitud en 24 horas sobre el mismo tema |
| Otros estados | Si hay duda, se aplica el horario más restrictivo |
Calculamos su hora local con su código postal.
6. Mensajes de texto: STOP y HELP
- Programas: «US Enrollment Center Medicare TX» y «US Enrollment Center Obamacare».
- STOP: deja de recibir mensajes de ese programa. Recibirá una única confirmación.
- HELP: recibirá un mensaje con el nombre del programa, el teléfono (855) 925-6430 y cómo darse de baja.
- Frecuencia variable. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
- No envíe información médica ni números de Medicare o de Seguro Social por mensaje de texto.
Si después de darse de baja quiere volver a recibir mensajes, puede responder START o darnos un nuevo consentimiento.
7. Qué no cubre una baja
Una baja de marketing no impide que le enviemos o le llamemos para asuntos que usted pidió expresamente o necesarios sobre una póliza o solicitud en curso, y que no son de marketing, en la medida en que la ley lo permita. Si quiere dejar de recibir también esos contactos, díganoslo y lo revisaremos con usted.
8. Quejas
Si cree que le contactamos después de pedir que no lo hiciéramos, llámenos al (855) 925-6430 o escriba a newclients@usenrollmentcenter.us; investigaremos y le responderemos. También puede presentar una queja ante la FCC, la FTC, el Fiscal General de su estado o, si se trata de un agente de seguros, ante el Departamento de Seguros de Texas.